Как создать в интернет партнерский маркетинг

Здравствуйте дорогие читатели блога Интернет Бизнес

партнерский маркетинг

Одной из последних маркетинговых стратегий, используемых предприятиями для снижения готовности менять поставщиков, является партнерский маркетинг. 

Партнерский маркетинг означает создание, поддержание и укрепление отношений с клиентами и другими внешними коллегами. Целью партнерского маркетинга является предоставление клиентам компании положительных ценностей в долгосрочной перспективе, а мерилом успеха является долгосрочное удовлетворение клиента. 

Партнерский маркетинг связан с акцентом на удержание и лояльность клиентов, с акцентом на преимущества для клиента всего предложения, с долгосрочными функциональными, с важностью обслуживания клиентов, в качестве важного элемента маркетинговой политики и большой вовлеченности клиента (часто прямой контакт).

Партнерский маркетинг требует сотрудничества всех отделов компании в стремлении обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Построение отношений должно происходить на разных уровнях: экономическом, социальном, техническом и юридическом, чтобы добиться эффекта высокой степени лояльности клиентов.

 

Существует пять различных типов отношений, которые возникают между компанией и ее клиентами: 

1) базовые отношения — продавец продает продукт, но не проводит никаких операций после продажи; единственный контакт происходит во время продажи; 

2) реактивные отношения — продавец продает товар и рекомендует клиенту связаться с компанией в случае возникновения каких-либо вопросов или проблем с его стороны; компания предлагает консультации, связанные с продуктом, который она продает;

3) ответственные отношения — продавец звонит покупателю вскоре после покупки, чтобы проверить, соответствует ли товар его ожиданиям, также пытается получить предложения по улучшению товара или информацию о любых причинах неудовлетворенности покупкой, и эта информация позволяет компании постоянно улучшать предложение; 

4) проактивные отношения — продавец или другие сотрудники компании периодически связываются с клиентами, предоставляя им предложения по использованию продукта или информацию о новых предложениях; 

5) партнерские отношения — продавец постоянно работает с клиентами, чтобы найти способы придать им большую ценность.

Тип отношений, реализуемых компанией, зависит от количества ее клиентов и размера прибыли для компании. 

У меня для Вас есть одна интересная история

маркетинг партнерский
Партнерский маркетинг предполагает предоставление клиентам выгод в обмен на долгосрочную лояльность к компании. Однако ценности, доставленные клиенту, воспринимаются ими по-разному. Следовательно, можно выделить три основных способа создания этих ценностей в зависимости от характера ценностей, положительно воспринимаемых данным клиентом:

1) Первый метод в основном касается финансовых показателей и предоставления их клиенту. Этот метод применяется главным образом к клиентам, которые ориентированы на получение финансовых выгод при покупке определенного продукта (например, скидки, акции, скидки, но также и программы лояльности, например, в отелях, где постоянным клиентам предлагаются номера с более высоким стандартом, или в супермаркетах, где крупные покупки предоставляются скидки или другие скидки).

2) Второй способ — предложить клиенту так называемый социальные льготы. Он используется для клиентов, которые ставят чувство социальной принадлежности на одно из первых мест. В этом случае сотрудники компании пытаются укрепить связи с клиентами, связываясь с ними и узнавая об их индивидуальных потребностях и требованиях, а затем индивидуализируя и персонализируя предлагаемые продукты и услуги. Самое главное, чтобы клиент чувствовал, что его потребности ставятся на первое место в компании. Клиент чувствует, что с ним обращаются индивидуально, исключительно благодаря чему он удовлетворен и предан компании, которая посвящает ему свое время.

3) Третий способ создания ценности в партнерском маркетинге — это построение структурных отношений между компанией и ее клиентами, в дополнение к предоставлению им финансовых выгод и социальных ценностей. Отношения компании с клиентом зависят не только от купли-продажи, но и от другой помощи клиентам. Например, компания, работающая на корпоративном рынке, может предоставить клиентам специальное оборудование, например, компьютерные соединения, для управления процессом приема и обработки заказов, организации расчета заработной платы и управления запасами.

Маркетинг партнерских отношений это…

партнерский маркетинг это

Поскольку партнерский маркетинг — это построение партнерских связей с дистрибьюторами или конечными покупателями, которое опирается на взаимное доверие сторон, долгосрочное сотрудничество, главной целью которого является достижение совместно поставленных целей, то формируются этапы реализации партнерского маркетинга в компании: 

1) Идентификация ключевые клиенты заслуживают партнерского управления. Партнерское управление должно в первую очередь касаться крупнейших или лучших клиентов компании. К этой группе следует относиться гибко, расширяя ее за счет компаний, демонстрирующих высокую динамику роста или ведущих в разработке новых месторождений.

2) Назначение обученного менеджера — наставника каждому ключевому клиенту. Продавец, который ранее обслуживал клиента, должен пройти обучение по управлению взаимоотношениями или должен быть заменен более образованным человеком в этой области. Опекун должен отвечать клиенту, подбираться индивидуально и адаптироваться к нему. 

3) Разработка четкого спектра деятельности менеджеров — супервайзеров клиента. Этот документ должен содержать так называемые объем отчетности, цели и обязательства, критерии оценки менеджеров. Менеджер — руководитель отвечает за любой контакт с данным клиентом. 

4) Назначение каждому руководителю обязанности по подготовке годовых и долгосрочных отношений с клиентом. В этих планах должны быть изложены цели, стратегии, подробные действия и ресурсы, необходимые для их реализации.

5) Назначение генерального менеджера, курирующего работу менеджеров — супервайзеров клиента. Это лицо должно включать определение объема обязанностей, критериев оценки и размера ресурсов для поддержки деятельности менеджеров, ухаживающих за клиентами. 

 

Партнерский маркетинг компании

Если компании удается должным образом внедрить систему управления партнером, она начинает одинаково ориентироваться как на своих клиентов, так и на свои продукты. Однако партнерский маркетинг, как и многие другие концепции управления, не всегда эффективен, так как его реализация должна также зависеть от типа бизнеса и сферы экономики, в которой работают компания и ее покупатели.

Партнерский маркетинг проходит очень хорошо в случае долгосрочных покупателей или тех, для кого стоимость переключения SA очень высока. К ним относятся, например, покупатели автоматизированных офисных систем. Для клиента запрос другого покупателя всегда будет рискованным и дорогостоящим, а для клиента потеря клиента будет означать очень большую потерю в продажах. По этой причине обе стороны заинтересованы в поиске возможности надежного, долгосрочного урегулирования налаженных взаимоотношений. Вот когда партнерский маркетинг работает лучше всего.

Целенаправленность использования партнерского маркетинга также зависит от типа отрасли и ожиданий конкретного клиента. Некоторые люди ценят поставщиков, которые предлагают высокий уровень обслуживания и готовы остаться надолго. Другие стремятся снизить стоимость операций и поэтому меняют покупателей, как только получают более дешевое предложение. В этом случае компания может попытаться удержать клиента при себе, согласившись снизить цену продукта, одновременно ограничивая сферу его обслуживания. Клиент может, например, согласиться отказаться от бесплатной доставки, консультации, обучения или других дополнительных услуг. Одной из наиболее вероятных в этой ситуации следует считать транзакцию поставщиком транзакционным способом, поскольку не стоит строить долгосрочные отношения.

Чтобы инвестировать в партнерский маркетинг, доходы, полученные от поддержания отношений с клиентами, должны перевешивать затраты на их поддержание. Некоторые покупатели так называемые «Сонные гиганты», благодаря которым компания добивается значительных доходов, а так как они не слишком требовательны, — тоже прибыли. Большая часть партнерского маркетинга ориентирована на влиятельных трейдеров, которые обеспечивают высокие доходы, но требуют, поэтому затраты на поддержание долгосрочных отношений с ними высоки. Прибыль, которую они приносят, сопоставима с прибылью, получаемой благодаря обслуживанию «домашних животных», которые, в свою очередь, обеспечивают небольшие доходы, но также требуют слишком небольших затрат для поддержания взаимоотношений. 

 

Модель маркетинга партнерских отношений

Каждая компания, применяющая концепции партнерства, может рассчитывать на ряд преимуществ, которые включают в себя маркетинг:

1) Относительно постоянная группа дистрибьюторов и покупателей — это дает чувство уверенности в объеме будущих продаж, позволяет более точно планировать и принимать точные, эффективные решения. 

2) Постепенно растущий пул заказов от постоянных клиентов — наблюдения за поведением постоянных клиентов доказывают, что со временем они расширяют свой ассортимент. приобретенные у одного и того же покупателя товаров, поскольку они уверены в ценах, сроках поставки, качестве обслуживания, рекламной поддержке и т. д. 

3) Взаимное знание подрядчиков — что приводит к увеличению объема рыночной информации, доступной компании. Многочисленные встречи партнеров, дискуссии и будущее отрасли о ситуации на местном рынке дистрибьютора дают отличную ситуацию, поэтому они позволяют быстро предпринимать действия для решения новых задач.

4) Финансовые выгоды — исследования западных экспертов показали, что получение нового клиента, в зависимости от отрасли, может быть в 3-8 раз дороже, чем обслуживание существующего. Лучшие практики общения с партнером, снижение затрат на обслуживание постоянных клиентов, снижение количества жалоб, формирование хорошего мнения о поставщике — это лишь некоторые из явлений, оказывающих положительное (уменьшающееся) влияние на затраты на обслуживание клиентов. 

Построение партнерства требует использования специальных инструментов, которые должны использоваться для реализации принятых правил. Одним из наиболее важных инструментов в реализации партнерского маркетинга и одним из наиболее активно используемых является программа лояльности.

Программы лояльности используются как для конечных клиентов, так и для коммерческих агентов. Однако очень часто они представляют собой очень упрощенные формулы, которые ограничиваются сбором очков покупателями в обмен на призы. Между тем следует четко указать, что программа лояльности, адресованная дистрибьюторам, не может основываться исключительно на этом. Правильно разработанная программа позволяет вам получить ряд преимуществ как от поставщиков, так и от дистрибьюторов, участвующих в ней.

Программа лояльности может служить нескольким целям. Наиболее очевидным является построение и укрепление лояльности клиентов. Кроме того, это может побудить существующих клиентов покупать товары в еще больших количествах или покупать новые товары у поставщика. В случае случайных клиентов целью включения их в эту программу является повышение их лояльности и уход из других конкурентоспособных поставщиков. В некоторых случаях программа направлена ​​на то, чтобы остановить падение продаж или заблокировать выход новых конкурентов на рынок.

 Менеджер, ответственный за реализацию программы лояльности, должен установить несколько целей, предпочтительно выраженных в количестве, чтобы можно было контролировать их последующее достижение. Перед реализацией программы вы должны указать целевые группы, на которые она будет распространяться. 

Это могут быть только крупнейшие партнеры, торговые сети, которые реализуют ранее согласованные минимальные значения оборота, дистрибьюторы из региона, в котором мы больше всего заботимся, или все нынешние получатели. 

В зависимости от размера выбранных групп, их ожиданий и важности для поставщика выбираются инструменты, которые принесут конкретные выгоды участникам программы. Привлекательность программы лояльности во многом зависит от точности выбора инструментов, используемых в ней. В зависимости от принятых целей, инструменты воздействия должны быть тщательно отобраны, чтобы цели были достигнуты. Ожидания участников программы также важны. 

В зависимости от размера выбранных групп, их ожиданий и важности для поставщика выбираются инструменты, которые принесут конкретные выгоды участникам программы. Привлекательность программы лояльности во многом зависит от точности выбора инструментов, используемых в ней. В зависимости от принятых целей, инструменты воздействия должны быть тщательно отобраны, чтобы цели были достигнуты. Ожидания участников программы также важны. 

В зависимости от размера выбранных групп, их ожиданий и важности для поставщика выбираются инструменты, которые принесут конкретные выгоды участникам программы. Привлекательность программы лояльности во многом зависит от точности выбора инструментов, используемых в ней. В зависимости от принятых целей, инструменты воздействия должны быть тщательно отобраны, чтобы цели были достигнуты. Ожидания участников программы также важны.

Общее количество инструментов, которые могут использоваться в партнерском маркетинге, разделено на три категории: 

1) Маркетинговые события — случайные встречи с клиентами компании. Их цель — укреплять связи с лучшими получателями, лучше узнавать случайных клиентов, обмениваться информацией, создавать среду для людей из отрасли. 
2) Визиты представителей руководства поставщика на территорию клиента. Директора могут потратить несколько дней в месяце или квартале на такие контакты, чтобы оценить посещаемого партнера. Прямая двусторонняя встреча, безусловно, будет иметь широкий отклик и будет постоянно записываться в сознании клиента.
3) Телемаркетинг — инструмент, используемый в основном для поддержания контактов с наименее активными участниками программы. Вы можете позвонить им, чтобы сообщить о прибытии доставки, новой партии рекламных материалов, новой скидке и т. Д. Прежде всего, однако, речь идет о другом контакте с клиентом. Следует помнить, что чем чаще покупатель слышит или читает имя своего поставщика, тем больше он думает об этом, что увеличивает вероятность размещения заказа.
4) Сертификаты, вручаемые лучшим партнерам — основанием для выдачи сертификата могут быть: период сотрудничества, величина оборота, динамика роста продаж или область продаж, посвященная продукции поставщика. Такие сертификаты, элегантно оформленные, значительно аутентифицируют клиента и дают ему ощущение принадлежности к группе партнеров выбранного поставщика. 
5) Публикация в прессе специальных адресов дистрибьюторов или статей о лучших из них. С согласия партнера спонсируемая статья может быть размещена за свой счет, в которой его заслуги в развитии поставщика будут представлены в положительном свете. Таким образом, серию статей можно создавать либо в фирменных журналах, либо в отраслевых журналах. 

 

Финансовые инструменты включают в себя:

 

1) Конкурсы с призами. Их целью является активизация участников, нацеленная на увеличение продаж продукции поставщика на местных рынках. В этом случае чрезвычайно важно определить правила конкурса, чтобы у каждого из потенциальных участников были равные шансы на победу.

2) Тренинг для сотрудников заказчика. Они могут быть реализованы как отдельный инструмент формирования лояльности или как элемент маркетинговых мероприятий. Их цель — повысить квалификацию сотрудников клиента и стимулировать необходимость ответных действий в виде последующих заказов. Обучение может быть посвящено таким вопросам, как искусство ведения переговоров, обработка жалоб, работа с трудными клиентами, правила межличностного общения, управление собственным имиджем и т. Д. Они могут проводиться сотрудниками поставщика или наемными инструкторами из учебных компаний.

3) Специальные скидки за лояльность к поставщику. Они являются наградой для тех дистрибьюторов, которые покупают алкоголь только у одного поставщика, то есть они полностью ему верны. Для таких дистрибьюторов используется отдельная ставка дисконта, которая используется только избранными партнерами. 

4) Приглашения на торговые ярмарки, которые должны давать право на бесплатный вход на ярмарку. Благодаря им дистрибьютор сможет посетить стенд поставщика и одновременно ознакомиться с тенденциями в отрасли. Это выражение заботы поставщика об уровне знаний его клиентов, что позволяет ему получать информацию о новых продуктах от крупных производителей и импортеров.

5) Участие в рекламных акциях. Если клиент соглашается продвигать продукцию поставщика на местном рынке, последний может участвовать в расходах на эту рекламу. Обычно в таких случаях поставщик покрывает заранее определенную часть затрат на основании счетов-фактур на приобретение рекламных материалов, рекламных площадей, рекламных кампаний в местах продаж и т. д. 

 

В отличие от этого, группа структурных инструментов включает в себя: 

 

1) Оборудование с компьютерным оборудованием. У некоторых небольших дистрибьюторов может не быть достаточного количества компьютеров, поэтому такой жест от поставщика, безусловно, будет приветствоваться. При систематически снижающихся ценах на компьютеры многие поставщики могут приобрести до десятка или около того предметов и снабдить их дистрибьюторами.

2) Подключение дистрибьюторов, включенных в программу экстранет. Постоянные компьютерные ссылки должны иметь только самые крупные и самые лояльные партнеры. Для стратегических дистрибьюторов постоянный доступ к инвентарю поставщика может быть большим подспорьем при заполнении ваших собственных запасов и размещении заказов. 

3) Предоставление партнерам компьютерных программ для управления выбранными группами информации. Это могут быть бухгалтерские программы, программы управления складом или создание базы данных клиентов. Этот инструмент по умолчанию должен иметь такой же эффект на клиентов, как и вышеупомянутое компьютерное оборудование.

Реализация программы лояльности вопреки внешнему виду не связана с высокими затратами. Это связано с тем, что оно в значительной степени финансируется из средств, ранее выделенных на рекламную деятельность компании. Окончательная сумма зависит, конечно, от размера программы и количества используемых в ней ударных инструментов. 
Важным элементом является определение правильного времени для реализации программы лояльности. Хорошее решение — запустить программу в начале сезонного роста продаж продукции поставщика.

Последним этапом реализации программы лояльности является периодический контроль результатов и внедрение улучшений. Здесь важно определить частоту изменений в структуре инструментов, используемых для воздействия на дистрибьюторов. Следует помнить, что программа настолько привлекательна, насколько привлекательны ее инструменты и преимущества. Некоторые инструменты, если они работают слишком долго, перестают быть эффективными. Вместо них должны быть внедрены новые решения, которые оживят программу и не позволят ей случиться.

Увеличение количества программ лояльности подтверждает эффективность этого стиля управления. Следует ожидать, что в условиях все более сложных рыночных условий партнерство и лояльность к бренду и поставщику станут основными элементами конкурентного преимущества. Однако для достижения ожидаемых результатов необходимо учитывать необходимость больших обязательств, поддержания высокого качества продукции, мышления с точки зрения клиента и последовательности действий. 

Партнерский маркетинг на практике.

Относительно недавно компания осознала, что политика сотрудничества с партнерами, реализуемая в компании, на самом деле является новой маркетинговой стратегией, а именно аффилированного маркетинга. На данный момент практически все виды деятельности свидетельствуют о том, что в компании эффективно внедрена партнерская система маркетинга. 

 

В компании мы можем наблюдать следующие отношения с клиентами: 

 

1) Основные отношения — они формируются только по отношению к клиентам, которые покупают продукт в нашей компании сразу, в небольшом количестве, и никаких перспектив для последующих заказов не замечено. В основном это относится к клиентам, которые, например, из-за своего профиля бизнеса, нуждаются в одном или нескольких своих продуктах (иногда).

2) Реактивное отношение — касается новых клиентов, которые, например, в связи с профилем своей деятельности, указывают на спрос на наши краски, но продукты не знают, и им может понадобиться совет о том, как их использовать. Такое отношение к клиенту означает, что мы с радостью вернемся в нашу компанию после выпуска следующих продуктов, с уверенностью предоставив надежную и полную информацию о продукте.

3) Ответственные отношения — это касается клиентов, которые, как мы знаем, почти наверняка могут рассчитывать на их потребности в наших продуктах (например, они находятся в процессе реализации крупного проекта). Эти клиенты обычно связываются с вице-президентом, они знают, удовлетворены ли клиенты продуктом и хотят ли они что-то изменить / улучшить (чтобы клиент был более привлекательным или лучше соответствовал бы его ожиданиям). 

Благодаря такой деятельности клиенты убеждены, что они сотрудничают с компанией, которая несет полную ответственность за свою продукцию. Клиенты также считают, что к ним относятся исключительно, а продукты уточняются, например, их индивидуальные потребности (что означает, что мне не нужно искать продукты от других поставщиков). Наша компания, благодаря всем предложениям, может постоянно совершенствовать свою продукцию.

4) Проактивное отношение — контакт с клиентами постоянно поддерживается. Этот контакт поддерживается сотрудниками нашей компании (торговые представители, которые играют роль менеджеров — опекунов), которые через определенные промежутки времени (в зависимости от конкретной компании) связываются с конкретным клиентом (напрямую или по телефону), чтобы убедиться, что им не нужно размещать заказ , 
Клиентам этой группы постоянно предоставляются наши предложения, новые прайс-листы, они также информируются об акциях или реализуемых программах лояльности. Они обновляются на текущей основе о новинках в нашем каталоге или новых приложениях старых продуктов. Наши сотрудники постоянно готовы предоставить информацию о продукте и его применении, а также готовы оказать любую помощь в случае необходимости.

5) Партнерские отношения — в компании эти отношения не существуют сегодня (между компанией и получателями), потому что источником влияния на улучшение нашего предложения и продуктов являются клиенты, с которыми у нас есть отношения; ответственный и активный. Партнерские отношения связывают нас только с голландским производителем, из которого мы импортируем приход и его компоненты. Наша компания для Baril Coatings BV является источником информации об изменениях, которые должны быть внесены в их продукты (эти изменения будут полезны как для нашей компании, так и для голландского производителя). 

 

Этапы внедрения партнерского маркетинга в нашей компании:

 

1) Идентификация — точная проверка клиентов с точки зрения возможностей их развития, динамичности и перспектив долгосрочного сотрудничества. Знакомство с возможностями компании, ее перспективами на будущее, в основном, связано с покупкой нашей продукции. 

2) В зависимости от отношений с самим клиентом, назначение его менеджеру-опекуну: 
а) клиенты с базовыми отношениями — опекун отсутствует, поскольку контакт обычно заканчивается одноразовой транзакцией купли-продажи.

б) клиенты с реактивными отношениями — у отдельных клиентов не назначены отдельные опекуны однако есть сотрудники (специалисты), которые отвечают за консультирование и ответы на вопросы клиентов, касающиеся в основном продуктов и их применений;

c) клиенты с ответственными отношениями — у каждого клиента есть собственный руководитель — высококвалифицированный менеджер, потому что эти отношения могут быстро развиваться (при хорошем управлении) в партнерских отношениях, но также могут быстро упасть и его рейтинг. Каждый из супервайзеров — менеджеров имеет «под себя» от 2 до 5 клиентов с такими отношениями. 

г) Клиенты с проактивными отношениями — каждый из супервизоров — менеджеров имеет группу клиентов, за которых он отвечает, сообщает о предложениях и поддерживает с ними текущие контакты. 
3) Каждый из опекунов — менеджеров имеет четко определенные обязанности по отношению к своей собственной группе клиентов, которые зависят от этого. какие отношения связывают компанию с данным клиентом. И поэтому в зависимости от отношений мы можем видеть следующие (основные) обязанности опекунов — менеджеров:
а) базовые отношения — нехватка опекунов, работник предоставляет информацию, непосредственно связанную с продажами; 
б) реактивные отношения — специалисты хорошо знают продукты, их применение, способны ответить на любой вопрос клиентов, дать совет, а также помочь решить любые проблемы. 
c) ответственные отношения — обязанности лиц, осуществляющих уход — менеджеров: 
продажа продуктов. 
Связь с клиентами. 
Интервью об удовлетворенности продуктами. 
Сбор предложений о продуктах. 

d) упреждающие отношения — обязанности лиц, осуществляющих уход. Менеджеры 
поддерживают постоянный / постоянный контакт с клиентами, 
предоставляя клиентам актуальные предложения, прайс-листы, рекламные материалы.
Информирование о любых изменениях, внесенных в прайс-лист предложениях, а также в продукты. 

 

Информация о рекламных акциях, программах лояльности и др. 

4) Подготовка планов. Каждый руководитель — менеджер должен уметь хорошо и подробно знакомиться с клиентом, а также планировать (с учетом возможностей клиента) отношения, которые компания должна объединить с этим клиентом, как в ближайшем будущем, так и в долгосрочной перспективе. Каждый руководитель — менеджер делает это по одной и той же схеме, чтобы можно было сравнивать отношения и позиции разных клиентов в отношениях с нашей компанией, что позволит выделить соответствующий объем ресурсов для формирования партнерских отношений. 
5) Лицо, курирующее работу супервайзеров — менеджеров, является вице-президентом.

Внедрение партнерского маркетинга в нашей компании оказывается очень эффективным, потому что благодаря этой концепции управления многие наши клиенты становятся солидными клиентами, покупая краски только у нас, что, очевидно, выгодно для нас. Наиболее сложным является переход от базовых отношений к ответственным отношениям. Однако, если это будет достигнуто, существует очень высокая вероятность завоевания лояльного, лояльного клиента, на котором компания получает большую прибыль и может строить свои планы на будущее, связанные с объемом продаж. Хотя стоимость смены покупателя в нашей отрасли не слишком высока, отношение клиента к клиенту вызывает тенденцию клиента минимизировать смену покупателя. Источником эффективности является тщательный анализ клиентов, их потенциала и возможностей, потребностей и требований,

Расходы, которые несет наша компания на распространение и укрепление отношений с клиентами, обычно не слишком высоки. В основном это расходы на постоянные контакты с клиентами (телефоны, визиты (предлагаемые дополнительные услуги (в основном, консультации специалистов и обучение)), материалы для предложений (листовки, предложения), расходы на рекламные акции, скидки и возможные программы лояльности. Постоянные клиенты приносят нам прибыль не только потому, что благодаря сотрудничеству с ними мы можем максимально удовлетворить их потребности (и, таким образом, максимально увеличить количество заказов), но и потому, что довольные клиенты с удовольствием порекомендуют нас. 

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Василий Болдырев / автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Business Process Technologies
Добавить комментарий