CRM внедрение

Здравствуйте дорогие читатели блога Интернет Бизнес

CRM внедрение

crmПо статистике более 30% предприятий, внедривших в свой бизнес срм, получают результат ниже ожидаемого. Как показывает наш опыт, причина такой ситуации не в самой системе, а в том, что ее неправильно внедрили. Но если подойти к выбору интегратора со всей ответственностью, то вложенные инвестиции окупятся как минимум в 5 раз.

Каждый ит-специалист осуществляет установку и настройку продукта по-разному, при этом весь процесс имеет общий принцип. Задача владельца компании заключается в том, чтобы следовать указаниям представителя срм компании и подробно излагать проблемы и бизнес-процессы, которые вы хотели бы наладить с помощью системы.

Основные этапы внедрения срм системы

Внедрение срм системы Perfectum обязательно состоит из таких этапов:

1.

  • Настройка программы в соответствии с существующими бизнес-процессами в компании. Для их полной автоматизации подготавливается детальное описание структуры предприятия, его отделов, также учитывается как происходит распределение заданий между менеджерами, кто является клиентами компании и от куда они поступают. Составляется алгоритм работы с покупателями, программа лояльности, настраиваются маркетинговые и аналитические инструменты.

2.

  • Составление ТЗ на основе анализа слабых мест. Ими может оказаться медленная реакция менеджеров на поступающие заявки, в результате чего клиенты просто уходят к конкурентам. Эти все моменты будут указаны в техническом задании для того чтобы предложить их оптимальное решение через внедрение срм.

3.

  • Карта настроек. После выполнения первых двух этапов можно приступать к непосредственной настройке it-продукта. Для устранения существующих проблем можно, к примеру, настроить смс-напоминания сотрудникам, организовать автоматическую постановку задач и многое другое. На этом этапе вся ответственность полностью ложиться на плечи интегратора. Он прекрасно знает тот программный продукт с которым работает и сможете предложить массу полезных изменений.

Внедрение и работа с crm системой

После того как срм система будет полностью настроена и готова к использованию, мы обязательно проведем для вас и ваших сотрудников обучение работе в ней. Это важный момент, который лучше всего не игнорировать. Зная как правильно вносить все данные в Perfectum и применять ее инструменты на практике, в вашей компании дела быстро пойдут вверх.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: